S91 退换货与退款政策

何时可接受退货或换货

S91 仅在特定情况下接受退货或换货。符合条件的情况包括收到错误商品、经核实的产品制造缺陷、严重运输损坏,或因平台发货错误导致商品缺失。

48 小时申请期限

退货或换货申请必须在收到商品后 48 小时内提交。用户应及时检查收到的商品,以便在规定期限内报告任何符合条件的问题。

退货申请逐一审核

退货申请将由 S91 逐一审核。符合提交要求可让平台评估所报告的问题,但每项申请仍需依据本政策进行核实。

已拆封盲盒及随机奖品结果

已拆封的盲盒或随机奖品结果不接受退货或退款。奖品结果本身不构成退货或退款的有效理由。

个人喜好及重复奖品

商品不得因个人喜好或用户获得重复奖品而申请退货或退款。

商品轻微瑕疵

轻微刮痕、轻微油漆瑕疵及色差属于正常产品状况,不构成退货或退款的合格理由。

包装轻微损坏

运输过程中造成的轻微包装凹陷或损坏同样属于正常产品状况,依据本政策不符合退货或退款资格。

步骤 1 – 联系 S91 客服支持

如果您认为订单符合退货资格要求,请在收到商品后 48 小时内联系 S91 客服支持。

步骤 2 – 提供您的订单编号

向客服提供相关订单编号,以便团队识别与您的退货申请相关的购买记录。

步骤 3 – 提交清晰的照片或视频

提供清晰的照片或视频,展示商品所报告的问题。证据应能让审核人员轻松查看收到商品的状况。

步骤 4 – 如有条件请提供开箱视频

强烈建议提供完整的开箱视频,因为这有助于 S91 更有效地核实包裹及商品状况。

步骤 5 – 等待 S91 审核

S91 将根据提交的订单信息及佐证证据逐一审核退货申请。申请必须符合《退换货与退款政策》的条件方可获得批准。

已批准退款的处理方式

已批准的退款将在适用情况下通过原支付方式处理。退款完成所需时间可能因支付服务商而异。

充值余额退款

充值余额一般不予退款。若退款是由于平台错误、发货错误或本政策规定的其他符合条件情况所致,则可能属于例外情形。

已完成的盲盒购买

已完成的盲盒购买一般不予退款。若问题是由平台错误、发货错误或经核实的产品缺陷所致,可考虑给予退款。

退款处理时间

退款处理时间并非固定,因为完成时间可能取决于原交易所使用的支付服务商。

预计配送时间

S91 订单通常在 1 至 15 个工作日内发货。实际配送时间可能因商品库存情况、目的地、快递服务及不可预见的情况而有所不同。

运费

适用的运费将在结账时显示。用户应在完成购买前,连同订单信息一并查看运费。

免运费资格

超过平台适用免运费门槛的订单可能符合免运费资格。资格取决于 S91 所显示或采用的门槛。

配送时间仅为预估

配送时间仅为预估,并非保证到货日期。快递延误及平台无法控制的情况可能影响订单的到货时间。

收货后检查您的订单

订单送达后请立即检查商品及包装。及时检查非常重要,因为符合条件的退货申请必须在收货后 48 小时内提交。

保留原包装

在核实流程完成前,请保留所有原包装。当 S91 审核所报告的商品或发货问题时,包装可能作为参考依据。

提供准确的佐证证据

退货申请应包含准确的订单详情及所报告问题的清晰证据。强烈建议提供完整的开箱视频,以加快核实速度。

欺诈性退货申请

欺诈性退货申请可能导致账户被暂停。S91 亦保留拒绝不符合本《退换货与退款政策》要求之申请的权利。

我需要在多长时间内申请 S91 退货?

符合条件的退货或换货申请必须在收到商品后 48 小时内提交。

哪些情况符合 S91 退货条件?

收到错误商品、经核实的产品制造缺陷、严重运输损坏,或因平台发货错误导致商品缺失,均可能获接受退货或换货。

我可以退回已拆封的盲盒吗?

不可以。根据 S91 《退换货与退款政策》,已拆封的盲盒属于不可退货商品。

我可以因为不喜欢随机获得的奖品而申请退款吗?

不可以。随机奖品结果及个人喜好不被接受作为退货或退款的理由。

我可以退回重复的奖品吗?

不可以。重复奖品属于不符合退货或退款资格的情况之一。

轻微刮痕或色差是否符合退货资格?

不符合。根据本政策,轻微刮痕、轻微油漆瑕疵及色差属于正常产品状况。

我在申请退货时应提供哪些证据?

请提供订单编号,并附上清晰展示问题的照片或视频。强烈建议提供完整的开箱视频,以加快核实速度。

已批准的退款将如何退回?

已批准的退款将在适用情况下使用原支付方式处理。处理时间可能因支付服务商而异。

S91 的配送需要多长时间?

订单通常在 1 至 15 个工作日内发货。实际时间可能因商品库存情况、目的地、快递服务及不可预见的情况而有所不同。

获取退货或退款帮助

如果您收到符合条件的错误商品、瑕疵商品、严重损坏商品或缺件商品,请在 48 小时内通过平台官方支持渠道联系 S91 客服支持,并提供所需的订单详情及佐证证据。