Dasar Pemulangan & Bayaran Balik S91

Bila Pemulangan atau Pertukaran Boleh Diterima

S91 hanya menerima pemulangan atau pertukaran dalam keadaan tertentu. Kes yang layak termasuk menerima item yang salah, kecacatan pembuatan yang disahkan, kerosakan penghantaran yang teruk atau item yang hilang akibat kesilapan pemenuhan pesanan oleh Platform.

Tempoh Permohonan 48 Jam

Permohonan pemulangan atau pertukaran mesti dihantar dalam masa 48 jam selepas menerima item tersebut. Pengguna perlu memeriksa produk yang diterima dengan segera supaya sebarang isu yang layak dapat dilaporkan dalam tempoh yang ditetapkan.

Semakan Individu bagi Permohonan Pemulangan

Permohonan pemulangan disemak secara individu oleh S91. Memenuhi keperluan penghantaran membolehkan Platform menilai isu yang dilaporkan, tetapi setiap permohonan tetap tertakluk kepada pengesahan di bawah dasar ini.

Kotak Misteri yang Telah Dibuka dan Keputusan Hadiah Rawak

Pemulangan atau bayaran balik tidak diterima bagi Kotak Misteri yang telah dibuka atau keputusan hadiah rawak. Keputusan hadiah itu sendiri tidak dianggap sebagai sebab yang sah untuk pemulangan atau bayaran balik.

Pilihan Peribadi dan Hadiah Berulang

Produk tidak boleh dipulangkan atau dibayar balik atas sebab pilihan peribadi atau kerana pengguna menerima hadiah berulang.

Kecacatan Kecil Produk

Calar kecil, kecacatan cat yang kecil dan perbezaan warna dianggap sebagai keadaan produk yang normal dan bukan sebab yang layak untuk pemulangan atau bayaran balik.

Kerosakan Kecil Pembungkusan

Kemik atau kerosakan kecil pembungkusan yang berlaku semasa penghantaran juga dianggap sebagai keadaan produk yang normal dan tidak layak untuk pemulangan atau bayaran balik di bawah dasar ini.

Langkah 1 – Hubungi Sokongan Pelanggan S91

Hubungi Sokongan Pelanggan S91 dalam masa 48 jam selepas menerima item jika anda percaya pesanan anda memenuhi keperluan kelayakan pemulangan.

Langkah 2 – Berikan Nombor Pesanan Anda

Berikan Sokongan Pelanggan nombor pesanan yang berkaitan supaya pasukan dapat mengenal pasti pembelian yang berkaitan dengan permohonan pemulangan anda.

Langkah 3 – Hantar Foto atau Video yang Jelas

Berikan foto atau video yang jelas menunjukkan masalah yang dilaporkan pada produk tersebut. Bukti tersebut perlu memudahkan semakan keadaan item yang diterima.

Langkah 4 – Berikan Video Pembukaan Kotak Jika Ada

Video pembukaan kotak yang lengkap amat disyorkan kerana ia dapat membantu S91 mengesahkan keadaan bungkusan dan produk dengan lebih cekap.

Langkah 5 – Tunggu Semakan S91

S91 akan menyemak permohonan pemulangan secara individu menggunakan maklumat pesanan dan bukti sokongan yang dihantar. Permohonan mesti memenuhi syarat Dasar Pemulangan & Bayaran Balik untuk diluluskan.

Cara Bayaran Balik yang Diluluskan Diproses

Bayaran balik yang diluluskan akan diproses melalui kaedah pembayaran asal jika berkenaan. Masa yang diperlukan untuk melengkapkan bayaran balik boleh berbeza bergantung kepada penyedia pembayaran.

Bayaran Balik Baki Tambah Nilai

Baki tambah nilai secara amnya tidak boleh dibayar balik. Pengecualian mungkin dibenarkan jika bayaran balik disebabkan oleh kesilapan Platform, pemenuhan pesanan yang salah atau syarat lain yang layak di bawah dasar ini.

Pembelian Kotak Misteri yang Telah Selesai

Pembelian Kotak Misteri yang telah selesai secara amnya tidak boleh dibayar balik. Bayaran balik mungkin dipertimbangkan jika isu tersebut disebabkan oleh kesilapan Platform, pemenuhan pesanan yang salah atau kecacatan produk yang disahkan.

Masa Pemprosesan Bayaran Balik

Masa pemprosesan bayaran balik tidak tetap kerana penyelesaiannya mungkin bergantung kepada penyedia pembayaran yang digunakan untuk transaksi asal.

Anggaran Tempoh Penghantaran

Pesanan S91 biasanya dihantar dalam masa 1–15 hari bekerja. Masa penghantaran sebenar boleh berbeza bergantung kepada ketersediaan produk, destinasi, perkhidmatan kurier dan keadaan yang tidak dijangka.

Yuran Penghantaran

Yuran penghantaran yang berkenaan dipaparkan semasa proses pembayaran. Pengguna perlu menyemak kos penghantaran bersama maklumat pesanan mereka sebelum melengkapkan pembelian.

Kelayakan Penghantaran Percuma

Pesanan yang melebihi ambang penghantaran percuma yang berkenaan oleh Platform mungkin layak untuk penghantaran percuma. Kelayakan bergantung kepada ambang yang dipaparkan atau digunakan oleh S91.

Tempoh Penghantaran Adalah Anggaran

Tempoh penghantaran adalah anggaran dan bukan tarikh penghantaran yang dijamin. Kelewatan kurier dan keadaan di luar kawalan Platform boleh menjejaskan masa ketibaan pesanan.

Periksa Pesanan Anda Selepas Penghantaran

Periksa produk dan bungkusan sebaik sahaja pesanan tiba. Pemeriksaan segera adalah penting kerana permohonan pemulangan yang layak mesti dihantar dalam masa 48 jam selepas penerimaan.

Simpan Pembungkusan Asal

Simpan semua pembungkusan asal sehingga proses pengesahan selesai. Pembungkusan mungkin relevan apabila S91 menyemak isu produk atau pemenuhan pesanan yang dilaporkan.

Berikan Bukti Sokongan yang Tepat

Permohonan pemulangan perlu menyertakan butiran pesanan yang tepat dan bukti yang jelas bagi isu yang dilaporkan. Video pembukaan kotak yang lengkap amat disyorkan untuk pengesahan yang lebih pantas.

Tuntutan Pemulangan Palsu

Tuntutan pemulangan palsu boleh mengakibatkan akaun digantung. S91 juga berhak menolak tuntutan yang tidak memenuhi keperluan Dasar Pemulangan & Bayaran Balik ini.

Berapa lama tempoh yang saya ada untuk memohon pemulangan S91?

Permohonan pemulangan atau pertukaran yang layak mesti dihantar dalam masa 48 jam selepas menerima item.

Situasi apakah yang layak untuk pemulangan S91?

Pemulangan atau pertukaran mungkin diterima bagi item yang salah, kecacatan pembuatan yang disahkan, kerosakan penghantaran yang teruk atau item yang hilang akibat kesilapan pemenuhan pesanan Platform.

Bolehkah saya pulangkan Kotak Misteri yang telah dibuka?

Tidak. Kotak Misteri yang telah dibuka disenaraikan sebagai tidak boleh dipulangkan di bawah Dasar Pemulangan & Bayaran Balik S91.

Bolehkah saya memohon bayaran balik kerana tidak menyukai hadiah rawak saya?

Tidak. Keputusan hadiah rawak dan pilihan peribadi tidak diterima sebagai sebab untuk pemulangan atau bayaran balik.

Bolehkah saya pulangkan hadiah berulang?

Tidak. Hadiah berulang termasuk dalam senarai syarat yang tidak layak untuk pemulangan atau bayaran balik.

Adakah calar kecil atau perbezaan warna layak untuk pemulangan?

Tidak. Calar kecil, kecacatan cat yang kecil dan perbezaan warna dianggap sebagai keadaan produk yang normal di bawah dasar ini.

Bukti apakah yang perlu saya berikan untuk permohonan pemulangan?

Berikan nombor pesanan anda bersama foto atau video yang jelas menunjukkan isu tersebut. Video pembukaan kotak yang lengkap amat disyorkan untuk pengesahan yang lebih pantas.

Bagaimanakah bayaran balik yang diluluskan akan dipulangkan?

Bayaran balik yang diluluskan diproses menggunakan kaedah pembayaran asal jika berkenaan. Masa pemprosesan boleh berbeza mengikut penyedia pembayaran.

Berapa lamakah penghantaran S91 mengambil masa?

Pesanan biasanya dihantar dalam masa 1–15 hari bekerja. Tempoh sebenar boleh berbeza berdasarkan ketersediaan produk, destinasi, perkhidmatan kurier dan keadaan yang tidak dijangka.

Dapatkan Bantuan untuk Pemulangan atau Bayaran Balik

Jika anda menerima item yang salah, cacat, rosak teruk atau hilang yang layak, hubungi Sokongan Pelanggan S91 melalui saluran sokongan rasmi Platform dalam masa 48 jam dan berikan butiran pesanan serta bukti sokongan yang diperlukan.